Politicas de envio

⏱️ Política de Prazos de Entrega – Pop Mart Brasil

A Pop Mart Brasil, enquanto distribuidora oficial de produtos originais Pop Mart, opera com uma malha logística robusta, que integra centros de distribuição estratégicos, fornecedores parceiros e transportadoras homologadas, visando atender com agilidade e segurança a demanda de nossos clientes em todo o território nacional.

Nosso sistema de envio é projetado para otimizar o prazo médio de entrega, mesmo considerando a diversidade e exclusividade dos produtos oferecidos — como figuras de ação colecionáveis, edições limitadas e séries surpresa.

1. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado para recebimento do(s) produto(s) adquirido(s) é, em média, de 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação de pagamento e emissão de nota fiscal.

Entretanto, por se tratar de uma operação que envolve diferentes polos logísticos, volumes variáveis de pedidos e condições externas à nossa empresa, os prazos podem, eventualmente, estender-se para até 30 (trinta) dias úteis, especialmente em situações que envolvam:

  • Alta demanda sazonal (Black Friday, Natal, feriados prolongados)

  • Atrasos por parte de transportadoras parceiras

  • Fatores climáticos, logísticos ou operacionais imprevistos

  • Processamentos internos com múltiplos fornecedores

  • Conferências de qualidade e integridade de embalagens para colecionadores

2. Rastreio e acompanhamento logístico

O cliente receberá, via e-mail, o código de rastreamento do pedido após o despacho logístico.

Atenção: O código pode levar até 5 (cinco) dias úteis para apresentar movimentações nos sistemas de rastreamento, especialmente em remessas oriundas de centros de grande volume.

As atualizações de status são automáticas e ocorrem diretamente nos canais da transportadora responsável. A Pop Mart Brasil não controla os intervalos entre os escaneamentos das etapas logísticas.

3. Entregas fora do prazo estimado

Embora o prazo médio seja de 7 dias úteis, como mencionado anteriormente, estipulamos o prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis como margem de segurança para possíveis atrasos alheios à nossa atuação direta.

Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo máximo, o cliente poderá, exclusivamente após o 30º dia útil, solicitar o cancelamento com reembolso integral, mediante análise prévia do status da remessa no sistema de rastreamento.

4. Exceções e isenções de responsabilidade

A Pop Mart Brasil não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, fortuitos ou de força maior, incluindo, mas não se limitando a:

  • Greves logísticas ou paralisações de transporte

  • Zonas de difícil acesso ou risco

  • Endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente

  • Falta de alguém para receber a entrega após tentativas registradas

  • Ações de órgãos alfandegários ou de fiscalização, quando aplicável

  • Eventos como enchentes, bloqueios rodoviários ou falhas operacionais das transportadoras

5. Ausência no momento da entrega

Se não houver ninguém disponível para o recebimento no endereço informado, a transportadora poderá realizar até duas tentativas adicionais de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o produto retornará ao centro de distribuição e o reenvio estará sujeito à cobrança de novo frete.

6. Contato e suporte

Dúvidas sobre sua entrega? Entre em contato com nosso atendimento especializado:

🔒 Proteção de Dados Pessoais – LGPD

A Pop Mart Brasil respeita a privacidade de seus clientes e cumpre rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo total transparência quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento dos dados fornecidos em nosso site.

Ao realizar uma compra ou se cadastrar na Pop Mart Brasil, o cliente autoriza, de forma livre, informada e inequívoca, que seus dados pessoais (tais como: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, dados de pagamento e histórico de pedidos) sejam coletados e utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processamento e entrega de pedidos;

  • Emissão de documentos fiscais e controle de logística;

  • Comunicação sobre status do pedido e pós-venda;

  • Atendimento ao cliente;

  • Ações de marketing direto e promocional (somente mediante consentimento);

  • Prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

📁 Armazenamento e segurança

Todos os dados são armazenados em ambiente seguro, com protocolos avançados de criptografia e controle de acesso, garantindo a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações. A Pop Mart Brasil não vende, compartilha ou comercializa dados pessoais com terceiros, exceto quando estritamente necessário para execução de serviços (ex: transportadoras, gateways de pagamento, emissores de nota fiscal).

⚙️ Direitos do titular dos dados

Em conformidade com a LGPD, o cliente tem o direito de, a qualquer momento:

  • Acessar seus dados pessoais armazenados;

  • Solicitar a correção ou atualização de informações;

  • Solicitar a exclusão definitiva dos dados (quando possível legalmente);

  • Revogar o consentimento para uso de dados pessoais para fins de marketing;

  • Solicitar a portabilidade dos dados, conforme previsto em lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para privacidade@popmartbrasil.com com o assunto "DADOS PESSOAIS – LGPD", informando nome completo, CPF e a solicitação desejada. O prazo de resposta é de até 15 dias úteis.

📌 Atualizações

A Pop Mart Brasil reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, para adequação a mudanças legais ou operacionais. Recomendamos consulta periódica desta seção.

📧 popmartbra@gmail.com
🕒 Segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.