Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Pop Mart Brasil

A Pop Mart Brasil se compromete a entregar produtos originais, colecionáveis e em perfeitas condições, zelando pela transparência e compromisso com a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece os critérios para trocas, devoluções e reembolsos aplicáveis às compras realizadas exclusivamente em nosso site.

1. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 7  dias corridos.

Condições obrigatórias para solicitar a troca:

  • O item deve apresentar vício evidente de fábrica, sem indícios de mau uso.

  • Deve estar com embalagem original, sem sinais de manuseio indevido e com nota fiscal.

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail popmartbra@gmail.com, com o assunto “TROCA POR DEFEITO”, informando o número do pedido, nome completo, CPF e imagens nítidas do produto com defeito.

Após o recebimento da solicitação, o prazo de resposta inicial é de até 5 dias úteis para análise técnica e validação.

2. Produto com avaria no transporte ou embalagem danificada

No caso de produtos recebidos com danos visíveis na embalagem ou no conteúdo, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar imediatamente a central de atendimento.

Se o dano for percebido após o recebimento, o cliente deve registrar a reclamação em até 48 horas corridas, com imagens do produto e da embalagem original. Solicitações fora desse prazo poderão ser indeferidas por ausência de provas documentais.

3. Produto incorreto ou divergente do pedido

Se, por erro de separação ou logística, o cliente receber um item diferente do solicitado (ex: personagem trocado, cor errada, edição diferente), deverá entrar em contato em até 72 horas corridas após o recebimento, enviando:

  • Fotos do produto recebido

  • Número do pedido

  • Descrição do erro identificado

Após verificação e aprovação da ocorrência, será feito o envio do item correto sem custo adicional ao cliente. A devolução do item enviado incorretamente poderá ser solicitada, e o frete será custeado pela Pop Mart Brasil.

4. Itens elegíveis para troca

  • Produtos com defeito de fabricação comprovado

  • Produtos com avarias visíveis comunicadas dentro do prazo

  • Produtos trocados por engano no envio

  • Produtos com lacres rompidos ou embalagens internas danificadas, desde que comunicados imediatamente após o recebimento

5. Itens não elegíveis para troca ou reembolso

  • Produtos com indícios de uso, queda, danos por má conservação ou exposição à umidade e calor

  • Produtos fora do prazo de solicitação estabelecido nesta política

  • Produtos com embalagem descaracterizada, ausentes de seus acessórios ou nota fiscal

  • Produtos cuja insatisfação seja subjetiva ou referente à expectativa pessoal (ex: “não gostei do modelo” ou “não era o personagem que eu queria” em caixas surpresa)

6. Reembolso (quando aplicável)

Nos casos em que for aprovada a devolução com reembolso, este será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis após análise

7. Considerações adicionais

  • A Pop Mart Brasil reserva-se o direito de não aceitar produtos enviados sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido.

  • Toda solicitação deve ser formalizada exclusivamente por e-mail, não sendo aceitas por redes sociais, WhatsApp ou outros meios não oficiais.

  • Produtos da categoria "Caixa Surpresa" são vendidos como item de mistério e, portanto, não são passíveis de troca ou devolução por escolha de personagem ou variação.

Dúvidas?
Entre em contato com nossa central:
📧 popmartbra@gmail.com
📦 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)