Perguntas frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes

Qual é o prazo médio de entrega?

O prazo médio de entrega é de 7 dias úteis, podendo variar conforme volume de pedidos e região de destino. Em situações excepcionais, o prazo pode se estender até 30 dias úteis. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Entrega.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhar a movimentação da sua encomenda. O código pode levar até 5 dias úteis para começar a exibir atualizações.

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor. A troca é permitida para produtos com defeito ou avarias. Para saber como proceder, leia nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso cancelar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados em até 2 horas após a compra, caso ainda não tenham sido enviados. Após esse período, será necessário aguardar a entrega e iniciar o processo de devolução, conforme nossa política.

6. A caixa surpresa vem com quais personagens?

O conteúdo é totalmente aleatório, seguindo a proposta original da Pop Mart. Cada caixa contém 1 unidade surpresa, podendo ser qualquer personagem da coleção comprada. Isso torna a experiência mais divertida e colecionável!

7. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos em todo o território nacional, via transportadoras parceiras e Correios, conforme a localidade.

8. Vocês possuem loja física?

Não. Atuamos exclusivamente online, o que nos permite oferecer uma variedade maior de produtos e preços mais acessíveis.

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O que são cookies?

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Para que usamos cookies?

  • Funcionalidade: garantir que o site funcione corretamente (ex: manter o carrinho de compras ativo)

  • Desempenho e estatísticas: entender como os usuários navegam e interagem com o site

  • Publicidade personalizada: exibir anúncios relevantes de acordo com seus interesses

  • Redes sociais: integração com plataformas como Instagram, Facebook e TikTok

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Sim. O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou alertar quando um cookie estiver sendo enviado. No entanto, a desativação pode comprometer o funcionamento de algumas partes do site, como login, carrinho e finalização de compra.

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